构建产品质量管理系统的思路要点

质量管理系统是指在质量方面指挥和控制组织的信息化管理体系。质量管理体系是组织内部建立的，为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项智能制造战略决策。

QMS系统能够将资源与过程结合，以过程管理方法进行的系统管理，根据企业特点选用若干体系要素加以组合，从确定顾客需求、设计研制、生产、检验、销售、交付之前全过程的策划、实施、监控、纠正与改进活动的要求，一般以文件化的方式，成为组织内部质量管理工作的要求。

质量管理系统需要一系列质量数据作为支撑，才能真正意义的把质量管理体系落地并实施。企业建立和实施质量数据管理体系采用过程方法，企业的质量管理体系过程按类型分为顾客导向过程、管理过程、产品实现过程及支持过程,质量数据管理系统构建框架如下：

1)顾客导向过程COP：通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程，直接对顾客产生影响，是给公司直接带来效益的过程。

2)管理过程MP：用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率，组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标，确定公司组织结构，产生公司决策和目标及其更改等过程。

3)产品实现过程CP：针对产品实现各过程的策划，提前进行策划是为了明确各过程的输入、输出、各部门的职责、相关的资源，实现过程的方式方法，实施跟踪考核，以便于整个产品实现过程有序、规范并使产品和管理质量得到保证。

4)支持过程SP：提供主要资源或能力，为了实现公司的经营目标，支持COP实现预计目标的过程。支持过程是支持COP功能的必要过程。

质量数据管理体系是为“组织”提供服务的。构建质量数据管理体系，打造质量数据体系文件化，企业质量数据管理体系需要两类不同的岗位人员来推动，明确质量管理人员职责，从而实现企业各项管理活动具体化。

如何把文件化的质量数据体系通过IT系统给定义出来，充分发挥质量数据体系引领企业管理，让质量数据体系不是一个面子工程，解决企业管理多张皮的问题，与IT系统管理应用同步推动企业管理提升，实现企业不同岗位质量管理人员工作融合。

质量数据体系管理人员通过综合质量数据管理功能去构建企业质量数据关系相关业务活动，质量工程师通过各项质量数据过程管理功能去进行相关质量过程控制业务，其它人员通过质量数据分析及评价功能了解相关质量业务数据。

不站在数据角度去考虑质量体系和信息管理系统融合，单纯谈融合治理，依然会存在很多问题。质量体系、信息系统、业务数据，应该是三者融合，而不是分开考虑，质量数据体系概念已提出多年，信息系统应用也取得了不错的成绩。近年来，部分企业已经开始对数据治理有了意识，三者需建立统一的标准、体系和规范，还需专业人士不断在项目中实践和完善，以提供更好、更多的应用案例。

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